Zu Beginn wollen wir der Verkaufskonzeption die umfassende Marketingkonzeption gegenüberstellen. Daraus wird ersichtlich, dass wir immer die Marketingkonzeption vor die Verkaufskonzeption stellen müssen.
Für eine umfassende Gesamtkonzeption hat der Verkauf folgende wichtige Sachverhalte einzubringen:
-
Akquisition: Im Mittelpunkt steht die Aufgabe neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
-
Service und Kundendienst: Kunden werden bei Ihren Problemen und Wünschen bestmöglich unterstützt.
-
Kundennähe und Kundenbindung: Aufbau einer persönlichen Beziehung, um langfristig eine vertrauensvolle Zusammenarbeit gewährleisten zu können.
-
Auftragsabwicklung und Lieferung: Die Aufgaben sind, dass die gekauften Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig und ordnungsgemäß zum Kunden gelangen.
-
Reklamationen: Fehler können passieren. Tragen Sie daher immer Sorge, dass Reklamationen rasch und kompetent bearbeitet und erledigt werden. Wichtig: Den selben Fehler kein zweites Mal machen!
-
Goodwill: Das Erbringen von Leistungen, die für die Beziehung förderlich sind, stehen im Mittelpunkt.
-
Informieren: Das Weiterleiten von aktuellen Informationen ist für die langfristige Zusammenarbeit (z.B. rechtzeitige Ankündigung eines Betriebsurlaubes, etc.) besonders wichtig.
-
Schlüsselkundenbetreuung (Key Account): Das Augenmerk wird auf die gesamtheitliche und umfassende Betreuung von Schlüsselkunden (Top Kunden) gelegt. Wir unterscheiden grundsätzlich zwei Formen (Ausprägungen) des Verkaufs.
Wir unterscheiden grundsätzlich zwei Formen (Ausprägungen) des Verkaufs:
Kundenorientierung ist nicht immer selbstverständlich.
Kunden und Zielgruppen lassen Unternehmen mit Ihrer Abnahme von Produkten und Dienstleistungen Umsätze und Gewinne generieren. Die Kunden sollten bei Ihnen einkaufen und nicht bei den Mitbewerbern. Daher sind alle Aktivitäten auf die Wünsche und Bedürfnisse auszurichten. Das ist eine herausfordernde Aufgabe, da Kunden heute vielfältige Vergleichsmöglichkeiten haben und Mitbewerber genauso wie Ihr Unternehmen viele unterschiedliche Kanäle haben, um mit Kunden zu kommunizieren und Werbung zu machen.
Seien Sie realistisch und bedenken Sie, dass Kunden (je nach Zielgruppe different) eine höhere Wechselbereitschaft als früher haben. Vor diesem Hintergrund ist der Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen besonders bedeutend. Solche Beziehungen zielen auf langfristige Kooperation ab und haben nicht nur den aktuellen Verkaufsvorgang im Blick.